Merumuskan masalah

Gagasan utama

• Rumusan pertama jarang yang terbaik.
• Bertanya siapa yang mengalami masalah dan mengapa akan mengubah solusinya.
• Masalah yang dirumuskan dengan baik itu spesifik, terukur, dan punya penanggung jawab.

Langkah demi langkah

1. 1

   Tulis masalahnya seperti saat pertama kali dijelaskan.

2. 2

   Tulis ulang dari sudut pandang pelanggan, tim, dan pimpinan.

3. 3

   Tanyakan mengapa hal itu penting sampai Anda menemukan tujuan sebenarnya.

4. 4

   Pilih rumusan yang membuat kemajuan dapat diukur.

Contoh

«Kita butuh ruang tunggu yang lebih besar» dirumuskan ulang menjadi «pasien menunggu terlalu lama sebelum diperiksa». Solusinya menjadi triase yang lebih cepat, bukan pembangunan.

Kesalahan umum

• Menyelesaikan rumusan pertama tanpa mempertanyakannya.
• Merumuskan masalah sebagai solusi yang belum ada, misalnya «kita butuh lebih banyak staf».