Menjawab pertanyaan
Di sesi tanya jawablah kredibilitas dimenangkan atau hilang. Mendengarkan sepenuhnya, menjawab singkat, dan jujur tentang apa yang tidak Anda ketahui membangun kepercayaan.
Gagasan utama
- Beri jeda dan pastikan Anda memahami pertanyaannya.
- Jawab singkat, lalu pastikan pertanyaannya terjawab.
- «Saya belum tahu, tetapi akan saya cari tahu» adalah jawaban yang kuat.
Langkah demi langkah
- 1
Dengarkan seluruh pertanyaan tanpa memotong.
- 2
Rumuskan ulang secara singkat bila pertanyaannya tidak jelas atau bernada menyerang.
- 3
Berikan jawabannya lebih dulu, lalu satu alasan pendukung.
- 4
Jembatani kembali ke pesan kunci Anda bila sesuai.
Contoh
Ditantang soal biaya, seorang pembicara merumuskan ulang («Jadi pertanyaannya apakah ini balik modal tahun ini?»), menjawab dalam dua kalimat, dan kembali ke manfaat keselamatan.
Latihan Anda
Daftar lima pertanyaan tersulit yang bisa diajukan audiens berikutnya dan latih jawaban tiga puluh detik.
Kesalahan umum
- Bertele-tele untuk mengisi waktu.
- Bersikap defensif terhadap pertanyaan yang menantang.
Uji diri Anda
Apa yang dilakukan bila Anda tidak tahu jawabannya?
Tampilkan jawaban
Katakan dengan jujur dan berkomitmen untuk menindaklanjuti.
Tersimpan di peramban ini. Buat akun agar kemajuan Anda tersimpan di semua perangkat.
Latih bab ini dengan pelatih AI Anda
Buat akun gratis untuk melatih bab ini di Komunikasi, mendapatkan umpan balik spesifik untuk setiap jawaban, dan menyimpan kemajuan Anda.
Mulai gratis