Schwierige Gespräche
Schwierige Gespräche gelingen besser, wenn Sie Fakten von Deutungen trennen, Auswirkungen ohne Schuldzuweisung beschreiben und auf einen gemeinsamen nächsten Schritt hinarbeiten.
Kernideen
- Beginnen Sie mit beobachtbaren Fakten, nicht mit Urteilen.
- Beschreiben Sie Auswirkungen in Ich- und Wir-Sprache.
- Zielen Sie auf einen nächsten Schritt, den beide Seiten akzeptieren.
Schritt für Schritt
- 1
Schreiben Sie die Fakten so auf, wie eine Kamera sie aufzeichnen würde.
- 2
Beschreiben Sie die Auswirkung auf die Arbeit, das Team oder Sie selbst.
- 3
Laden Sie die andere Person ein, ihre Sicht zu schildern, und hören Sie ganz zu.
- 4
Vereinbaren Sie eine konkrete Veränderung und einen Termin, um sie zu prüfen.
Beispiel
„Du bist immer zu spät“ wird zu: „Du bist bei drei der letzten vier Meetings nach Beginn gekommen, und wir mussten das Briefing wiederholen. Was steht dir im Weg?“
Ihre Übung
Bereiten Sie ein schwieriges Gespräch, das Sie aufschieben, mit den vier Schritten in weniger als hundert Wörtern vor.
Häufige Fehler
- Mit einem Urteil über die Person beginnen.
- Ohne vereinbarten nächsten Schritt enden.
Selbsttest
Warum mit beobachtbaren Fakten beginnen?
Antwort anzeigen
Fakten sind schwer zu bestreiten und verringern Abwehr, während Urteile Streit provozieren.
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