Percakapan sulit
Percakapan sulit berjalan lebih baik bila Anda memisahkan fakta dari tafsiran, menggambarkan dampak tanpa menyalahkan, dan menuju langkah berikutnya yang disepakati bersama.
Gagasan utama
- Mulailah dari fakta yang dapat diamati, bukan penilaian.
- Gambarkan dampak dengan bahasa «saya» dan «kita».
- Tujuannya langkah berikutnya yang diterima kedua pihak.
Langkah demi langkah
- 1
Tulis faktanya seperti yang akan direkam kamera.
- 2
Sampaikan dampaknya pada pekerjaan, tim, atau diri Anda.
- 3
Ajak mereka menyampaikan pandangan dan dengarkan sepenuhnya.
- 4
Sepakati satu perubahan spesifik dan waktu untuk meninjaunya.
Contoh
«Kamu selalu terlambat» menjadi «Kamu datang setelah rapat dimulai di tiga dari empat rapat terakhir, dan kami harus mengulang pengarahan. Apa yang menghambat?»
Latihan Anda
Siapkan percakapan sulit yang selama ini Anda hindari dengan empat langkah tadi, ditulis dalam kurang dari 100 kata.
Kesalahan umum
- Membuka dengan penilaian atas karakter seseorang.
- Mengakhiri tanpa langkah berikutnya yang disepakati.
Uji diri Anda
Mengapa memulai dari fakta yang dapat diamati?
Tampilkan jawaban
Fakta sulit dibantah dan mengurangi sikap defensif, sedangkan penilaian mengundang perdebatan.
Tersimpan di peramban ini. Buat akun agar kemajuan Anda tersimpan di semua perangkat.
Latih bab ini dengan pelatih AI Anda
Buat akun gratis untuk melatih bab ini di Komunikasi, mendapatkan umpan balik spesifik untuk setiap jawaban, dan menyimpan kemajuan Anda.
Mulai gratis