Conversas difíceis
Conversas difíceis correm melhor quando você separa fatos de interpretações, descreve o impacto sem culpar e caminha para um próximo passo compartilhado.
Ideias-chave
- Parta de fatos observáveis, não de julgamentos.
- Descreva o impacto falando em «eu» e «nós».
- Busque um próximo passo que os dois lados aceitem.
Passo a passo
- 1
Escreva os fatos como uma câmera os registraria.
- 2
Diga qual é o impacto no trabalho, na equipe ou em você.
- 3
Convide a outra pessoa a dar sua visão e escute de verdade.
- 4
Combinem uma mudança específica e uma data para revisá-la.
Exemplo
«Você está sempre atrasado» vira «Você chegou depois do início de três das últimas quatro reuniões e tivemos de repetir o briefing. O que está atrapalhando?».
Seu exercício
Prepare em menos de cem palavras, com as quatro etapas, uma conversa difícil que você vem evitando.
Erros comuns
- Abrir com um julgamento sobre a pessoa.
- Terminar sem um próximo passo combinado.
Teste-se
Por que partir de fatos observáveis?
Mostrar a resposta
Fatos são difíceis de contestar e reduzem a defensividade, enquanto julgamentos convidam à discussão.
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