Mensagens escritas claras
Mensagens escritas são lidas depressa e, muitas vezes, uma vez só. Uma escrita curta e estruturada, com um pedido claro, economiza o tempo de todos e evita mal-entendidos.
Ideias-chave
- O assunto e a primeira frase carregam quase toda a mensagem.
- Parágrafos curtos e listas deixam as ações visíveis.
- Toda mensagem deve deixar óbvio o próximo passo.
Passo a passo
- 1
Escreva um assunto que diga o objetivo ou a decisão necessária.
- 2
Coloque o pedido ou a conclusão na primeira frase.
- 3
Mantenha os detalhes breves e agrupados.
- 4
Termine com a ação, o responsável e o prazo.
Exemplo
«Atualização» vira «Decisão necessária até quinta: nova escala de dezembro». As respostas chegam no mesmo dia, em vez de depois de três lembretes.
Seu exercício
Reescreva seus três últimos e-mails com um assunto claro e o pedido na primeira frase.
Erros comuns
- Blocos longos de texto que escondem o pedido.
- Assuntos vagos como «Pergunta rápida».
Teste-se
O que o assunto de uma mensagem de trabalho deve fazer?
Mostrar a resposta
Dizer o objetivo ou a decisão necessária, para que o leitor saiba por que aquilo importa.
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