Lidar com perguntas
É nas perguntas que a credibilidade se ganha ou se perde. Escutar por inteiro, responder com brevidade e ser honesto sobre o que você não sabe gera confiança.
Ideias-chave
- Faça uma pausa e garanta que entendeu a pergunta.
- Responda com brevidade e confirme que respondeu.
- «Não sei, mas vou descobrir» é uma resposta forte.
Passo a passo
- 1
Ouça a pergunta inteira sem interromper.
- 2
Reformule brevemente se for confusa ou hostil.
- 3
Dê primeiro a resposta e depois uma razão de apoio.
- 4
Volte à sua mensagem-chave quando fizer sentido.
Exemplo
Questionado sobre o custo, um palestrante reformula («Então a pergunta é se isso se paga neste ano?»), responde em duas frases e volta ao benefício para a segurança.
Seu exercício
Liste as cinco perguntas mais difíceis que seu próximo público pode fazer e pratique respostas de trinta segundos.
Erros comuns
- Divagar para preencher o tempo.
- Ficar na defensiva diante de perguntas difíceis.
Teste-se
O que fazer se você não souber a resposta?
Mostrar a resposta
Dizer isso com honestidade e se comprometer a retornar.
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