المحادثات الصعبة

الأفكار الرئيسية

• ابدأ من وقائع قابلة للملاحظة لا من أحكام.
• صف الأثر بلغة «أنا» و«نحن».
• استهدف خطوة تالية يقبلها الطرفان.

خطوة بخطوة

1. 1

   اكتب الوقائع كما تسجّلها الكاميرا.

2. 2

   اذكر الأثر على العمل أو الفريق أو عليك.

3. 3

   ادعُ الطرف الآخر لعرض رأيه وأصغِ بالكامل.

4. 4

   اتّفقا على تغيير محدّد واحد وموعد لمراجعته.

مثال

«أنت دائمًا متأخّر» تصبح «وصلت بعد بداية ثلاثة من آخر أربعة اجتماعات واضطررنا لإعادة الإحاطة. ما الذي يعيقك؟»

أخطاء شائعة

• البدء بحكم على الشخصية.
• الانتهاء دون خطوة تالية متّفق عليها.