الإصغاء الفعّال

الأفكار الرئيسية

• أصغِ لتفهم لا لتردّ.
• إعادة ما سمعته تُظهر الفهم وتلتقط الأخطاء.
• الأسئلة الجيدة تفتح الحديث أكثر.

خطوة بخطوة

1. 1

   امنح انتباهك كاملًا: لا جهاز ولا تحضير لردّك.

2. 2

   لخّص ما سمعته بكلماتك.

3. 3

   سمِّ الشعور أو الأولوية الكامنة حين يكون ذلك مناسبًا.

4. 4

   اطرح سؤالًا مفتوحًا واحدًا قبل إبداء رأيك.

مثال

مدير يسمع شكوى من ضغط العمل، فيلخّصها ويسأل أي المهام يبدو أقل قيمة. ينتقل الحديث من الإحباط إلى حلّ ملموس.

أخطاء شائعة

• المقاطعة بحلول في وقت مبكر.
• طرح أسئلة هي في الحقيقة نصائح متنكّرة.