Application à des cas
Les vrais problèmes arrivent sous forme de cas embrouillés. Une méthode simple et reproductible mène des faits à une conclusion solide sans rien oublier d'important.
Idées clés
- Définissez la vraie question avant toute analyse.
- Séparez faits, hypothèses et inconnues.
- Une conclusion ne vaut que par les preuves qui la soutiennent.
Étape par étape
- 1
Formulez la décision ou la question en une phrase.
- 2
Listez les faits pertinents et signalez chaque hypothèse.
- 3
Générez au moins deux options et confrontez-les aux faits.
- 4
Choisissez, justifiez en trois phrases et dites ce qui vous ferait changer d'avis.
Exemple
Face à une baisse des ventes, une responsable se demande d'abord s'il s'agit de volume, de prix ou de mix. Reformuler en « pourquoi les clients fidèles ont-ils diminué ? » cadre l'analyse et révèle la cause.
Votre exercice
Prenez un problème récent de votre travail. Appliquez les quatre étapes par écrit et terminez par le fait qui changerait le plus votre décision.
Erreurs fréquentes
- Sauter à une solution avant de définir la question.
- Traiter les hypothèses comme des faits.
Vérifiez vos acquis
Pourquoi dire ce qui vous ferait changer d'avis ?
Afficher la réponse
Cela expose l'incertitude clé, garde la décision honnête et montre ce qu'il faut surveiller.
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