Les conversations difficiles
Les conversations difficiles se passent mieux quand on sépare les faits des interprétations, qu'on décrit l'impact sans accuser et qu'on vise une prochaine étape partagée.
Idées clés
- Partez de faits observables, pas de jugements.
- Décrivez l'impact avec le « je » et le « nous ».
- Visez une prochaine étape acceptée des deux côtés.
Étape par étape
- 1
Écrivez les faits tels qu'une caméra les aurait enregistrés.
- 2
Exposez l'impact sur le travail, l'équipe ou vous-même.
- 3
Invitez l'autre à donner son point de vue et écoutez pleinement.
- 4
Convenez d'un changement précis et d'une date pour faire le point.
Exemple
« Tu es toujours en retard » devient « Tu es arrivé après le début de trois de nos quatre dernières réunions et nous avons dû refaire le briefing. Qu'est-ce qui t'en empêche ? »
Votre exercice
Préparez en moins de cent mots, avec les quatre étapes, une conversation difficile que vous repoussez.
Erreurs fréquentes
- Ouvrir sur un jugement de la personne.
- Terminer sans prochaine étape convenue.
Vérifiez vos acquis
Pourquoi partir de faits observables ?
Afficher la réponse
Les faits sont difficiles à contester et réduisent la défensive, tandis que les jugements appellent la dispute.
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