Perbualan sukar
Perbualan sukar berjalan lebih baik apabila anda memisahkan fakta daripada tafsiran, menerangkan kesan tanpa menyalahkan dan menuju langkah seterusnya yang dipersetujui bersama.
Idea utama
- Mulakan dengan fakta yang boleh diperhatikan, bukan penilaian.
- Terangkan kesan menggunakan bahasa «saya» dan «kita».
- Sasarkan langkah seterusnya yang diterima kedua-dua pihak.
Langkah demi langkah
- 1
Tulis fakta seperti yang akan dirakam oleh kamera.
- 2
Nyatakan kesannya terhadap kerja, pasukan atau diri anda.
- 3
Jemput pandangan mereka dan dengar sepenuhnya.
- 4
Persetujui satu perubahan khusus dan masa untuk menyemaknya.
Contoh
«Awak selalu lambat» menjadi «Awak tiba selepas mesyuarat bermula dalam tiga daripada empat mesyuarat terakhir, dan kami terpaksa mengulang taklimat. Apa yang menghalang?»
Latihan anda
Sediakan perbualan sukar yang selama ini anda elakkan menggunakan empat langkah itu, ditulis dalam kurang daripada 100 perkataan.
Kesilapan biasa
- Membuka dengan penilaian terhadap peribadi seseorang.
- Berakhir tanpa langkah seterusnya yang dipersetujui.
Uji diri anda
Mengapakah perlu bermula dengan fakta yang boleh diperhatikan?
Tunjukkan jawapan
Fakta sukar dipertikaikan dan mengurangkan sikap defensif, manakala penilaian mengundang pertengkaran.
Disimpan dalam pelayar ini. Cipta akaun untuk menyimpan kemajuan anda pada setiap peranti.
Latih bab ini bersama jurulatih AI anda
Cipta akaun percuma untuk melatih bab ini dalam Komunikasi, mendapat maklum balas khusus bagi setiap jawapan dan menyimpan kemajuan anda.
Mula percuma