Mendengar secara aktif
Mendengar dengan baik ialah kemahiran aktif. Apabila orang rasa difahami, mereka berkongsi lebih banyak, kurang menentang dan lebih mempercayai kesimpulan anda.
Idea utama
- Dengar untuk memahami, bukan untuk membalas.
- Memantulkan semula menunjukkan kefahaman dan menangkap kesilapan.
- Soalan yang baik membuka perbualan dengan lebih luas.
Langkah demi langkah
- 1
Beri perhatian penuh: tiada peranti, tiada latihan balasan dalam kepala.
- 2
Rumuskan apa yang anda dengar dengan kata-kata anda sendiri.
- 3
Namakan perasaan atau keutamaan di sebaliknya apabila sesuai.
- 4
Tanya satu soalan terbuka sebelum menyatakan pandangan anda.
Contoh
Seorang pengurus mendengar aduan tentang beban kerja, merumuskannya dan bertanya tugasan mana yang terasa paling kurang bernilai. Perbualan beralih daripada kekecewaan kepada penyelesaian yang konkrit.
Latihan anda
Dalam perbualan anda yang seterusnya, rumuskan pendapat orang lain sebelum menyatakan pendapat anda, dan perhatikan reaksinya.
Kesilapan biasa
- Menyampuk dengan penyelesaian terlalu awal.
- Bertanya soalan yang sebenarnya nasihat terselindung.
Uji diri anda
Mengapakah perlu merumuskan sebelum memberi respons?
Tunjukkan jawapan
Ia mengesahkan anda faham, membetulkan salah faham dan membuatkan orang lain rasa didengari.
Disimpan dalam pelayar ini. Cipta akaun untuk menyimpan kemajuan anda pada setiap peranti.
Latih bab ini bersama jurulatih AI anda
Cipta akaun percuma untuk melatih bab ini dalam Komunikasi, mendapat maklum balas khusus bagi setiap jawapan dan menyimpan kemajuan anda.
Mula percuma