Formular bem o problema
A forma de formular um problema determina quais soluções você verá. Reformular o mesmo problema por ângulos diferentes costuma revelar opções melhores do que resolver a primeira versão.
Ideias-chave
- A primeira formulação raramente é a melhor.
- Perguntar quem tem o problema e por quê muda a solução.
- Um problema bem formulado é específico, mensurável e tem um responsável.
Passo a passo
- 1
Escreva o problema como ele foi descrito no início.
- 2
Reescreva-o do ponto de vista do cliente, da equipe e da liderança.
- 3
Pergunte por que isso importa até chegar ao objetivo real.
- 4
Escolha a formulação que torne o progresso mensurável.
Exemplo
«Precisamos de uma sala de espera maior» é reformulado como «os pacientes esperam demais para serem atendidos». A solução passa a ser uma triagem mais rápida, não uma obra.
Seu exercício
Pegue um problema atual, escreva três formulações diferentes e escolha a que leva à ação mais prática.
Erros comuns
- Resolver a primeira formulação sem questioná-la.
- Formular problemas como soluções que faltam, do tipo «precisamos de mais equipe».
Teste-se
Por que «precisamos de mais equipe» é uma formulação fraca?
Mostrar a resposta
Porque enuncia uma solução em vez do problema de fundo, escondendo outras respostas possíveis.
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