Verificar a compreensão
«Alguma pergunta?» raramente revela confusão. Bons formadores verificam a compreensão pedindo que as pessoas usem ou reformulem a ideia.
Ideias-chave
- Silêncio não é compreensão.
- Peça aplicação, não só repetição.
- Mal-entendidos detectados cedo custam pouco para corrigir.
Passo a passo
- 1
Depois de cada ponto-chave, faça uma pergunta que exija usá-lo.
- 2
Convide as pessoas a resumir com as próprias palavras.
- 3
Ouça a ideia equivocada específica, não só o certo ou errado.
- 4
Explique de outro ângulo quando necessário.
Exemplo
Em vez de «Ficou claro?», uma instrutora pergunta: «Qual destes dois casos precisa do novo formulário, e por quê?». Duas pessoas erram, e ela corrige na hora.
Seu exercício
Para sua próxima explicação, prepare duas perguntas de aplicação que substituam «alguma pergunta?» e use-as.
Erros comuns
- Fazer perguntas de sim ou não, como «Ficou claro?».
- Repetir a mesma explicação mais alto em vez de explicar de outro jeito.
Teste-se
Por que «Alguma pergunta?» é uma verificação fraca?
Mostrar a resposta
As pessoas raramente admitem confusão e podem nem saber o que entenderam errado; perguntas de aplicação revelam isso.
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