Das Problem richtig fassen
Wie ein Problem formuliert wird, entscheidet, welche Lösungen Sie sehen. Dasselbe Problem aus verschiedenen Blickwinkeln neu zu fassen, zeigt oft bessere Optionen als die Lösung der ersten Fassung.
Kernideen
- Die erste Formulierung ist selten die beste.
- Die Frage, wer das Problem hat und warum, verändert die Lösung.
- Ein gut gefasstes Problem ist konkret, messbar und hat einen Verantwortlichen.
Schritt für Schritt
- 1
Schreiben Sie das Problem so auf, wie es zuerst beschrieben wurde.
- 2
Formulieren Sie es aus Sicht von Kunden, Team und Führung neu.
- 3
Fragen Sie so lange nach dem Warum, bis Sie das eigentliche Ziel erreichen.
- 4
Wählen Sie die Fassung, die Fortschritt messbar macht.
Beispiel
Aus „Wir brauchen ein größeres Wartezimmer“ wird „Patienten warten zu lange, bis sie behandelt werden“. Die Lösung ist dann eine schnellere Ersteinschätzung statt eines Umbaus.
Ihre Übung
Nehmen Sie ein aktuelles Problem, schreiben Sie drei verschiedene Fassungen auf und wählen Sie die, die zur praktischsten Handlung führt.
Häufige Fehler
- Die erste Fassung lösen, ohne sie zu hinterfragen.
- Probleme als fehlende Lösungen formulieren, etwa „Wir brauchen mehr Personal“.
Selbsttest
Warum ist „Wir brauchen mehr Personal“ eine schwache Problemfassung?
Antwort anzeigen
Sie nennt eine Lösung statt des eigentlichen Problems und verdeckt damit andere mögliche Antworten.
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