Conversaciones difíciles
Las conversaciones difíciles salen mejor cuando separas los hechos de las interpretaciones, describes el impacto sin culpar y avanzas hacia un siguiente paso compartido.
Ideas clave
- Parte de hechos observables, no de juicios.
- Describe el impacto hablando en primera persona y en plural.
- Busca un siguiente paso que ambas partes acepten.
Paso a paso
- 1
Escribe los hechos como los grabaría una cámara.
- 2
Expón el impacto en el trabajo, el equipo o en ti.
- 3
Invita a la otra persona a dar su versión y escucha de verdad.
- 4
Acordad un cambio concreto y una fecha para revisarlo.
Ejemplo
«Siempre llegas tarde» se convierte en «Llegaste después del inicio en tres de las últimas cuatro reuniones y tuvimos que repetir la puesta al día. ¿Qué te lo está impidiendo?».
Tu ejercicio
Prepara en menos de cien palabras, con los cuatro pasos, una conversación difícil que hayas estado evitando.
Errores frecuentes
- Abrir con un juicio sobre la persona.
- Terminar sin un siguiente paso acordado.
Ponte a prueba
¿Por qué partir de hechos observables?
Mostrar la respuesta
Los hechos son difíciles de discutir y reducen la actitud defensiva, mientras que los juicios invitan a la discusión.
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