Les retours d'expérience
L'expérience ne devient compétence que si l'on en tire des leçons. Un retour d'expérience court et honnête transforme chaque projet, garde ou présentation en enseignements à appliquer la fois suivante.
Idées clés
- Comparez ce qui était prévu avec ce qui s'est réellement passé.
- Concentrez-vous sur les causes et les améliorations, pas sur les reproches.
- Chaque retour se conclut par un changement à essayer la prochaine fois.
Étape par étape
- 1
Demandez : que voulions-nous qu'il se passe ?
- 2
Demandez : que s'est-il réellement passé ?
- 3
Demandez : pourquoi y a-t-il eu un écart ?
- 4
Décidez : que garder et que changer la prochaine fois ?
Exemple
Après une garde de nuit chargée, une équipe consacre dix minutes à ces quatre questions. Elle change l'ordre des transmissions, et celles de la semaine suivante sont plus rapides et plus sûres.
Votre exercice
Faites un retour d'expérience en quatre questions sur votre dernière tâche importante et notez un changement pour la prochaine fois.
Erreurs fréquentes
- Transformer le retour en recherche d'un coupable.
- Lister des leçons sans s'engager sur un changement précis.
Vérifiez vos acquis
Par quoi chaque retour d'expérience doit-il se conclure ?
Afficher la réponse
Par un changement précis à tester la prochaine fois et ce qu'il faut continuer à faire.
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