Bien poser le problème
La façon de poser un problème détermine les solutions que vous verrez. Reformuler le même problème sous plusieurs angles révèle souvent de meilleures options que de résoudre la première version.
Idées clés
- La première formulation est rarement la meilleure.
- Se demander qui a le problème et pourquoi change la solution.
- Un problème bien posé est précis, mesurable et a un responsable.
Étape par étape
- 1
Écrivez le problème tel qu'il a été décrit au départ.
- 2
Réécrivez-le du point de vue du client, de l'équipe et du dirigeant.
- 3
Demandez-vous pourquoi c'est important jusqu'à atteindre l'objectif réel.
- 4
Choisissez la formulation qui rend les progrès mesurables.
Exemple
« Il nous faut une plus grande salle d'attente » devient « les patients attendent trop longtemps avant d'être vus ». La solution devient un tri plus rapide, pas des travaux.
Votre exercice
Prenez un problème actuel, écrivez-en trois formulations différentes, puis gardez celle qui mène à l'action la plus concrète.
Erreurs fréquentes
- Résoudre la première formulation sans la remettre en question.
- Formuler les problèmes comme des solutions manquantes, du type « il nous faut plus de personnel ».
Vérifiez vos acquis
Pourquoi « il nous faut plus de personnel » est-il une formulation faible ?
Afficher la réponse
Elle énonce une solution plutôt que le problème de fond, ce qui masque d'autres réponses possibles.
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