Gérer les questions
C'est pendant les questions que la crédibilité se gagne ou se perd. Écouter pleinement, répondre brièvement et reconnaître ce que l'on ignore crée la confiance.
Idées clés
- Marquez une pause et assurez-vous d'avoir compris la question.
- Répondez brièvement, puis vérifiez que la réponse convient.
- « Je ne sais pas, mais je vais vérifier » est une réponse forte.
Étape par étape
- 1
Écoutez toute la question sans interrompre.
- 2
Reformulez-la brièvement si elle est floue ou hostile.
- 3
Donnez d'abord la réponse, puis une raison à l'appui.
- 4
Revenez à votre message clé quand c'est opportun.
Exemple
Interpellé sur le coût, un orateur reformule (« La question est donc de savoir si cela s'amortit cette année ? »), répond en deux phrases et revient au bénéfice pour la sécurité.
Votre exercice
Listez les cinq questions les plus difficiles que pourrait poser votre prochain auditoire et entraînez-vous à y répondre en trente secondes.
Erreurs fréquentes
- Divaguer pour meubler.
- Se mettre sur la défensive face aux questions difficiles.
Vérifiez vos acquis
Que faire si vous ne connaissez pas la réponse ?
Afficher la réponse
Le dire honnêtement et vous engager à revenir vers la personne.
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