Gestionar las preguntas
En las preguntas es donde se gana o se pierde la credibilidad. Escuchar entero, responder con brevedad y ser honesto con lo que no sabes genera confianza.
Ideas clave
- Haz una pausa y asegúrate de entender la pregunta.
- Responde con brevedad y comprueba que quedó respondida.
- «No lo sé, pero lo averiguaré» es una respuesta sólida.
Paso a paso
- 1
Escucha la pregunta completa sin interrumpir.
- 2
Reformúlala brevemente si es confusa u hostil.
- 3
Da primero la respuesta y luego una razón de apoyo.
- 4
Vuelve a tu mensaje clave cuando sea oportuno.
Ejemplo
Cuestionado por el coste, un orador reformula («Entonces, la pregunta es si esto se amortiza este año, ¿no?»), responde en dos frases y vuelve al beneficio para la seguridad.
Tu ejercicio
Enumera las cinco preguntas más difíciles que podría hacerte tu próximo público y practica respuestas de treinta segundos.
Errores frecuentes
- Divagar para llenar el tiempo.
- Ponerse a la defensiva ante preguntas difíciles.
Ponte a prueba
¿Qué hacer si no sabes una respuesta?
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Decirlo con honestidad y comprometerte a dar seguimiento.
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